Wat gebeurt er als een betaling niet lukt?

Geen paniek. Een mislukte incasso overkomt de beste: net even te weinig saldo of een machtiging die per ongeluk is stopgezet. Het is bijna altijd snel opgelost en je site verdwijnt niet zomaar.

Hoe je maandbetaling normaal loopt

Na je eerste betaling via iDEAL of Bancontact gaat het maandbedrag automatisch van je rekening. Bij elke betaling krijg je een factuur per e-mail. Meestal merk je er dus niets van.

Waarom een incasso soms mislukt

De meest voorkomende oorzaken:

• er stond op dat moment te weinig saldo op je rekening
• je bent overgestapt op een andere bank of een nieuw rekeningnummer
• de machtiging bij je bank is ingetrokken, soms zonder dat je het doorhad

Alle drie makkelijk te verhelpen.

Wat wij doen als het misgaat

Mislukt een incasso, dan krijg je van ons bericht per e-mail. Daarna volgen een paar herinneringen, steeds met een betaallink.

We proberen de incasso ook automatisch opnieuw. Vaak is het daarmee al opgelost.

Wat jij kunt doen

Check of er genoeg saldo op je rekening staat en of de machtiging nog actief is in je bankomgeving. Heb je een nieuwe rekening? Laat het ons weten, dan zetten we de betaling opnieuw voor je klaar. Kom je er niet uit, stuur ons gewoon een bericht.

Gaat mijn site offline?

Niet meteen. Pas als de betaling langere tijd uitblijft, zetten we je site tijdelijk offline. Dat doen we nooit zomaar: je hebt dan altijd eerst meerdere berichten van ons gehad. En je site wordt nooit verwijderd. Je teksten, foto’s en instellingen blijven gewoon bewaard.

Weer online na betaling

Zodra de openstaande betaling binnen is, staat je site dezelfde dag weer live. Daar hoef je verder niets voor te doen.

Twijfel je of komt het even niet uit?

Zie je een mislukte betaling aankomen, bijvoorbeeld rond een dure maand? Stuur ons vooraf even een bericht. Samen komen we er altijd uit.